Application Product Specialist Billing & CRM Systems

Afrik Interim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Interim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons un (une) Pharmacien(ne) d'officine pour l'un de nos partenaires dans de Télécommunication.

Le poste de Spécialiste Produit Applications – Systèmes de Facturation et CRM s'inscrit au sein de l'équipe des Systèmes de Facturation. Le candidat occupant ce poste est principalement responsable de la gestion du cycle de vie des modifications logicielles sur les systèmes CRM et de Facturation. Il/elle est responsable de l'assurance qualité des changements et doit également assurer un support de premier niveau pour ces systèmes. En conséquence, il/elle peut être amené(e) à travailler parfois au-delà des heures normales, y compris le week-end, notamment pour les travaux planifiés ou imprévus effectués sur les systèmes de Production pendant les fenêtres de maintenance.

Ce rôle en back-office comprend :

• Évaluer la faisabilité de nouveaux produits et/ou projets par une analyse des systèmes basée sur les exigences métiers et/ou utilisateurs, et faire rapport formellement sur leur impact sur les systèmes en place dans le domaine, tel que convenu avec la direction.

• Documenter ou aider les Analystes Métier à documenter les spécifications des exigences relatives aux nouveaux projets à mettre en œuvre dans les systèmes en place dans le domaine, tel que convenu avec la direction.

• Examiner et analyser divers documents de spécifications partagés par des tiers dans le cadre de toute demande de changement sur les systèmes en place dans le domaine, tel que convenu avec la direction.

• Réaliser divers tests logiciels (par exemple, tests fonctionnels et/ou d'acceptation utilisateur, tests de régression, etc.) sur les fonctionnalités existantes et/ou les nouvelles demandes de changement appliquées sur les systèmes en place dans le domaine, tel que convenu avec la direction.

• Former les utilisateurs métiers sur les fonctionnalités et/ou les caractéristiques des systèmes à déployer et les assister occasionnellement en tant que support de premier niveau, tel que convenu avec la direction.

• Coordonner la mise en œuvre des demandes de changement des systèmes.

• Automatiser les processus métier internes et/ou développer des rapports demandés par la direction.

• Fournir un support quotidien de premier niveau aux utilisateurs finaux des systèmes CRM, et un support ad-hoc aux tiers souhaitant intégrer CRM via API.

• Scanner périodiquement les objets de table de base de données pour détecter d'éventuels problèmes d'intégrité des données locales/internes, des configurations système incorrectes, et les corriger selon les paramètres validés et approuvés.

• Appliquer différents changements de configuration système dans les systèmes CRM selon les demandes de la direction et/ou de l'équipe de gestion.

• Détecter, signaler de manière proactive et, si possible, résoudre tout défaut d'application dans le cadre de l'accord de niveau de service défini et se conformer à la politique établie pour la gestion des incidents et des changements.

• Interagir régulièrement (au moins une fois par semaine) avec les fournisseurs de logiciels tiers pour suivre l'évolution des demandes de changement enregistrées ainsi que la résolution des défauts signalés, et examiner toutes les demandes de changement en cours.

Compétences clés, connaissances et expériences [max 5] :

• Expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire dans l'industrie des télécommunications ou un secteur connexe (institutions financières, ICT, etc.) et exposition à des systèmes CRM complexes. Une expérience ou une exposition à un projet de développement logiciel visant à mettre en œuvre un système logiciel d'entreprise serait un plus.

• Doit comprendre les techniques et méthodes d'analyse de systèmes/métiers.

• Doit comprendre et être familier avec les principes, processus et termes de la gestion de projets.

• Doit posséder des compétences en développement logiciel : programmation de bases de données - SQL, Oracle PL-SQL et tout langage de programmation lié aux applications serait un plus. Niveau : Diplômé à Intermédiaire.

• Doit être orienté vers les solutions et passionné par l'innovation (désireux d'apprendre).

• Doit être autonome et capable de s'intégrer dans une équipe.

• Doit posséder des compétences en communication écrite et orale en anglais et en français. Niveau : Intermédiaire à Expert.

• Doit avoir un sens de l'organisation personnelle.

• Doit comprendre les contrôles informatiques généraux pour les meilleures pratiques.

Qualifications techniques / professionnelles requises :

• Doit détenir un diplôme (au moins Bac+3) dans l'un des domaines suivants : Technologie de l'information (IT), Informatique, Génie informatique ou logiciel, Génie télécom, Systèmes d'information. Tout équivalent est accepté.

• Doit comprendre les concepts de bases de données relationnelles et posséder une connaissance pratique du SQL (avec Oracle RDBMS et PL-SQL serait un plus). Niveau : Diplômé à Intermédiaire.

• Doit comprendre les concepts et principes généraux des systèmes d'exploitation pour l'administration des systèmes et doit posséder une expérience pratique dans l'administration de tout système d'exploitation. La familiarité avec les commandes UNIX/Linux est un plus.

• Doit posséder des compétences en développement logiciel dans tout langage de programmation. Niveau : Diplômé à Intermédiaire.

• Doit posséder des compétences en dépannage logiciel et être capable d'analyser les journaux d'application (journaux Java, etc.).

• Doit posséder des compétences en langages de script : SHELL, etc.

• Doit posséder une bonne connaissance et une compréhension incontestable des protocoles au niveau des applications (FTP, HTTP, etc.) et des services web (SOAP, RESTFul, etc.). Les compétences en administration de serveurs web seraient un plus : Apache, Tomcat, etc.

• Peut détenir toute certification IT valide ou équivalente dans l'un des domaines suivants, ce qui serait un plus : bases de données (Oracle, MS SQL, etc.), systèmes d'exploitation (RHAT, Solaris, etc.), développement logiciel (Java, PHP, etc.), Analyse de systèmes et Gestion de projets.