Chargé de la Clientèle

Afrik Interim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Interim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons Un(Une) Chargé de la Clientèle pour l'un de nos partenaires dans le secteur des assurances.

Présentation du Poste :

Le Chargé de Clientèle est responsable de la satisfaction des clients et prospects en commercialisant des contrats ou produits d’assurance adaptés à leurs besoins. Il prend en charge la gestion des contrats et veille à l’entretien des relations avec les clients existants.

Activités Principales :

• Prospection commerciale : Identifier et cibler les prospects en accord avec l’image et les valeurs de l’entreprise.

• Actions commerciales : Mettre en place des actions commerciales pour promouvoir les produits et services auprès des prospects et clients.

• Gestion des dossiers clients : Accompagner les clients dans la gestion de leurs contrats et enregistrer leurs besoins, qu'ils soient implicites ou explicites.

• Analyse des besoins clients : Étudier les dossiers des clients et proposer des solutions adaptées en fonction de leurs attentes.

• Supervision des études et propositions : Superviser la préparation des propositions commerciales et des études relatives aux contrats d’assurance.

• Gestion du portefeuille clients : Développer et fidéliser le portefeuille clients en prenant contact en cas de difficulté et en suivant l’évolution de leur situation.

• Visites clients : Effectuer des visites régulières aux clients professionnels ou entreprises pour maintenir une relation de proximité.

• Mise à jour des fichiers commerciaux : Actualiser les informations commerciales et suivre les évolutions des besoins des clients.

• Tâches diverses : Assurer d’autres responsabilités en fonction des besoins de l’entreprise.

Compétences Requises :

• Connaissances techniques : Bonne maîtrise des techniques de marketing, de communication, de vente et de prospection.

• Anticipation des besoins : Capacité à anticiper les besoins des clients et à apporter des réponses adaptées.

• Gestion des entretiens commerciaux : Compétence à conduire et à conclure un entretien commercial en face-à-face ou à distance.

• Conseil client : Savoir jouer un rôle de conseil en proposant et en promouvant les produits et services de l'entreprise.

• Adaptabilité : Capacité à suivre l’évolution des produits d’assurance et à se former continuellement.

• Gestion des conflits : Aptitude à gérer les conflits avec les clients et à traiter les situations d’urgence.

• Rendement des résultats : Capacité à rendre compte de son activité et à tisser un réseau de relations solide.

Conditions d’Accès au Métier :

• Formation : Licence en économie, marketing, commerce ou dans un domaine connexe.

• Expérience professionnelle : Minimum 2 ans d’expérience dans le secteur des assurances ou bancaire.

Rattachement Hiérarchique :

Directement rattaché à la Direction Commerciale.

Perspectives d’Évolution :

Le Chargé de Clientèle peut évoluer vers des responsabilités managériales, en prenant en charge une équipe de vente ou un projet commercial.