CVM Operation Specialist

Afrik Interim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Interim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons un (une) CVM Operation Specialist pour l'un de nos partenaires dans le Secteur de la Télécommunication .

Le titulaire du poste sera responsable d'administrer et de maintenir au plus haut niveau de disponibilité et de performance la plateforme de gestion de la valeur client sous la direction des services à valeur ajoutée et du département des données

Description d’emploi

• Soutenir les équipes Marketing et Business dans la planification, la conceptualisation et la préparation des spécifications des campagnes,

• Concevoir, configurer, tester et lancer des campagnes validées avec une évaluation préalable de l'impact technique,

• Surveiller et rendre compte des performances de chaque campagne pour s'assurer qu'elle fonctionne comme prévu,

• S'assurer que le processus de mise sur le marché est géré selon des normes élevées et dans le cadre des SLA,

• Tenir la direction informée de toute interruption de campagne et fournir des mises à jour jusqu'à ce que le service de campagne soit rétabli conformément au SLA et ainsi générer un rapport post-incident,

• Fournir les intrants nécessaires et exécuter toutes les tâches relatives à la continuité des activités et à la disponibilité du service (vérifications quotidiennes, sauvegarde, restaurations, récupération, mise en production...),

• Effectuer un bilan de santé quotidien et générer des rapports sur la capacité et les performances (KPI) de la plateforme de campagne et de ses modules (J4U/ERED, ENBA, RECAP)

• S'assurer que la plateforme, les flux de données, les canaux de communication sont toujours disponibles, qu'ils fonctionnent au taux le plus élevé (99,99%) et qu'il n'y a pas de panne,

• Fournir un support technique à toute demande de changement, intégration ou projet impliquant une plateforme de campagne,

• ·Assurez-vous que toutes les activités, y compris les pannes, les incidents, la configuration, les améliorations et les changements, sont gérées conformément aux meilleures pratiques informatiques et à la politique et procédures de Vodacom.

• Conduire les réunions hebdomadaires de livraison des campagnes et opérationnelles et soutenir les sessions mensuelles de performance et de planification,

• S'assurer qu'il existe une prévision claire de la capacité pour la croissance future,

• S'assurer que toutes les mesures de sécurité informatique sont mises en place au niveau du système, de la base de données, de l'application et des communications,

• Participer activement au transfert de connaissances en rédigeant/mettant à jour les procédures conservées dans le référentiel centralisé.

• Effectuez des contrôles quotidiens de l'état des systèmes STA.

• Signaler les problèmes détectés, participer à la récupération et à la restauration complètes, et assurer le travail administratif des documents pour les changements requis

• Préparer les apports quotidiens pour la capacité, le PCA/PRA, et participer aux exercices de PCA.

Compétences:

• Compétences en matière de conception, de développement et de mise en œuvre de produits

• Bonnes compétences en matière de planification et d'organisation.

• Analyse et approche méthodique de la résolution de problèmes à l'aide d'outils appropriés

• Compétences en communication

• Un bon niveau en anglais est fortement recommandé

• Compétences en animation

• Compétences en rédaction de rapports

Connaissance:

• Planification stratégique et tactique

• Processus, politiques et procédures d'affaires et de facturation des télécommunications

• Applications informatiques générales et applications système

Attributs:

• Honnêteté

• Capacité à travailler sous pression et dans un environnement multiculturel

• Confiant

• Travail d'équipe

• Bonne attitude

• Orienté client

Exigences minimales

• Un diplôme universitaire en Ingénierie, en Mathématiques ou en Informatique/ Télécoms (BAC+5)/ Diplôme.

• Minimum 4 ans d'expérience dans les télécommunications et 2 ans d'expérience dans l'environnement de facturation.

• Une connaissance approfondie des SGBDR (de préférence Oracle), SQL, VoltDB et de l'environnement UNIX du système d'exploitation est fortement recommandée

• Expérience dans les langages de script (par exemple, Unix, shell scripting, Perl)

• Une connaissance de l'EVA et une expérience de l'ETL Jasper/Tibco BigData seraient un atout

• Connaissances de base de la base ITL