Hôtelier(e) H/F

Afrik Intérim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Intérim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons un(e) Hôtelier (e) H/F pour l'un de nos clients qui évolue dans le secteur de la Hôtellerie.

Description du poste

En tant qu'Hôtelier(e) H/F, vous serez responsable de la gestion quotidienne de l'hôtel et de la satisfaction des clients. Vous devrez veiller à ce que les standards de qualité et de service soient respectés en permanence.

Missions principales :

• Accueillir et conseiller les clients avec professionnalisme et courtoisie.

• Gérer les réservations et les départs des clients.

• Superviser le bon fonctionnement des services de l'hôtel (réception, restauration, entretien, etc.).

• Assurer la gestion administrative et financière de l'hôtel.

• Coordonner les activités du personnel et veiller à la formation continue des équipes.

• Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace.

• Participer à la promotion de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle.

Enjeux du poste :

• Garantir un service de qualité et une expérience client exceptionnelle.

• Optimiser la gestion opérationnelle et financière de l'hôtel.

• Maintenir une ambiance de travail positive et motivante pour les équipes.

Responsabilités :

• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.

• Superviser et coordonner les activités des différents services de l'hôtel.

• Gérer les ressources humaines et les budgets alloués.

• Veiller à la conformité des normes d'hygiène et de sécurité.

Avantages :

• Possibilité de logement sur place.

• Accès à des tarifs préférentiels dans les établissements partenaires.

• Opportunités de formation et de développement professionnel.

• Formation et expérience :

  • Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion d'entreprise.

  • Expérience minimale de 1 ans dans un poste similaire en hôtellerie.

  • Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS) serait un atout.

• Compétences requises :

  • Excellentes compétences en communication et en service client.

  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.

  • Maîtrise des langues locales et anglais courant.

  • Compétences en gestion administrative et financière.

  • Connaissances en marketing et promotion d'établissements hôteliers.

• Qualités personnelles :

  • Sens aigu du service et de l'accueil.

  • Leadership et capacité à motiver une équipe.

  • Rigueur, organisation et sens des responsabilités.

  • Empathie et capacité à résoudre les conflits.

  • Flexibilité et disponibilité (y compris les week-ends et jours fériés).