Networrk Controlleur Engineer Officer

Afrik Interim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Interim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons un/une Networrk Controlleur Engineer Officer pour l'un de nos clients dans le secteur des Assurances.

Le travail d'un contrôleur réseau consiste à surveiller, exploiter, analyser les pannes, dépanner, ouvrir et fermer des tickets, escalader les pannes à la personne ou à l'équipe chargée de la résolution, et maintenir les services réseau de Vodacom (voix et données) disponibles pour toutes les régions et tous les utilisateurs finaux à tout moment. Cela inclut la supervision des systèmes et composants réseau de l'entreprise.

Rapporte à : Superviseur de la gestion des pannes

1. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Travailler avec les systèmes de gestion réseau (NMS) et les outils de gestion de la main-d'œuvre (WFM)

• Surveiller et réagir à toutes les pannes du réseau mobile (radio, transmissions, réseaux principaux, alimentation, OSS, déconnexions, services d'accès)

• Détecter, localiser, classer, résoudre ou escalader avec un suivi actif toutes les pannes jusqu'à leur résolution.

• Obtenir une analyse des causes profondes et des actions pour résoudre la panne.

• Identification, correction ou atténuation des risques réseau

• Prévenir les incidents majeurs en prenant les mesures appropriées avec les parties prenantes.

• Interagir avec le fournisseur de services gérés (MSP) et l'équipe de support en backoffice pour la localisation des pannes afin de prendre des mesures appropriées pour leur suppression ou leur atténuation.

• Signaler les incidents au service/division concerné en temps voulu

• Enregistrer correctement toutes les pannes d'éléments réseau dans le FMS (Remedy)

• Enquêter sur les plaintes de service réseau. Déterminer les abonnés impactés.

• Identification et résolution des problèmes

• Escalader toutes les pannes affectant le service avec une gravité élevée : Critique, Urgence, majeure ; par téléphone, e-mails ou via des messages texte et des images graphiques aux équipes sur le terrain, au MSP, aux opérations régionales, au chef du NOC/NMC et aux responsables du siège opérationnel.

• Interagir avec les parties nécessaires concernant les problèmes sérieux de réseau ou de fourniture de services, c'est-à-dire l'accès radio, la transmission, IPRAN &IP Core, le réseau principal, l'alimentation, les systèmes de refroidissement, les services VAS & IN

• Assurer la notification, la coordination et l'exécution de toutes les commandes de travail approuvées. Respecter le délai d'exécution

• Aider à l'investigation des performances médiocres des éléments et des cellules du réseau en collaboration avec les spécialistes et experts du système réseau.

• Améliorer le temps moyen de réparation (MTTR) pendant son quart de travail

• Temps moyen de journalisation (MTTL) et temps moyen de clôture (MTTC) des tickets de panne enregistrés

• Assurer les fonctions de remplacement du responsable de ligne (conformément aux KPA du responsable de ligne)

• Gérer les opérations du réseau au quotidien, contrôler les changements de configuration effectués sur le réseau et s'assurer que les pannes sont traitées en temps voulu pour atteindre les objectifs de performance pour la qualité fixés par l'entreprise.

• Assurer une réduction de 15 % des incidents d'une année sur l'autre

• Assurer des retours en temps voulu sur toutes les demandes d'informations ou d'actions adressées aux superviseurs et au directeur du NOC/NMC.

• S'assurer que tous les éléments du réseau au NMC sont continuellement surveillés, enregistrés, traités, escaladés et que 100 % des pannes sont traitées conformément aux classifications de gravité.

• Suivre les pannes en suspens et les plaintes des clients.

• S'assurer que les tests de routine de chaque système et application sont effectués avec précision et en temps voulu.

• S'assurer que des rapports réseau quotidiens sont générés en ce qui concerne les pannes.

• S'assurer que tous les accès aux sites Vodacom sont contrôlés et gérés conformément à la politique et à la procédure d'accès au site.

• Gestion de la continuité des activités (BCM)

1. QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE

• Diplôme d'ingénieur en électrique/électronique/électromécanique/transmission/télécommunications/TIC/IA et apprentissage automatique

• Une expérience minimale de 2 ans dans un environnement similaire sera un avantage.

• Les candidates féminines sont encouragées

1. INFORMATIQUE

• IT de base

• Word

• Excel avancé

• Power Point

• Power BI

• Outlook

• Python

1. LANGUES

• Anglais : Lire, écrire et parler

• Français : Lire, écrire et parler

1. COMPÉTENCES (CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET ATTRIBUTS)

Compétence Connaissance Compétences Attitudes Politiques et procédures Structure organisationnelle Réseau physique Éléments réseau Télécommunications Technologie d'accès radio : 2G/3G/4G/5G Transmission : Fibre, MW et Satellite Applications informatiques Planification et organisation Communications Résolution de problèmes/Dépannage Gestion du stress Affirmativité