Retail Business Support H/F

Afrik Interim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Interim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons un/une Retail Business Support (F/H) pour l'un de nos partenaires du secteur de la télécommunication.

OBJECTIFS DU POSTE :

1. Gérer correctement les demandes des partenaires envoyées par e-mail. Réinitialisation du code PIN, réinitialisation du mot de passe, changement de SIM, annulation, mise à jour, etc.

2. Gérer tous les tickets liés aux plaintes suivantes concernant M-Pesa et fournir des retours dans les délais impartis ; Achat de forfait, crédit téléphonique, retrait ATM, télévision payante, frais, etc.

3. Traiter les plaintes des partenaires via la ligne 1116 ;

4. Surveiller les demandes des partenaires (paris et banques, etc.) afin de les assigner à l'équipe de support nécessaire.

5. Rester en contact constant avec l'équipe Produit et l'équipe Technique de M-Pesa afin d'escalader les problèmes en interne.

6. Surveiller tous les comptes liés au Forex, aux transactions ATM, aux transactions de personne à personne, etc. afin d'alerter les services concernés lorsque le seuil est atteint.

7. Responsable de la récupération d'argent des anciens comptes clients vers les nouveaux comptes clients selon le processus de gestion des anciens comptes.