Retail & Business Support (H/F)

Afrik Interim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Interim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Afrik Interim recherche pour l'un de ses clients, un Retail & Business Support (H/F):

• 1er point de contact pour tous les partenaires de la Distribution et d’autres partenaires internes et externes y compris les organisations
• 3ème Point de contact pour les clients utilisateurs de la monnaie électronique
• Assurer le traitement et suivi des tickets et autres plaintes lui attribués jusqu’à leur clôture dans SRM et dans le respect du SLA
• Assurer le traitement de demande des partenaires y compris des clients internes et externes en donnant le feedback aux clients
• Responsable de Swap et PIN reset pour le partenaire de Distribution et Marchant détaillant (Retail Merchant) dans le respect des politiques et procédures internes
• Escalader les plaintes récurrentes et répétitives au supérieur hiérarchique de façon que des solutions soient envisagées avec le Département concerné
• Escalader toutes requêtes ou plaintes au partenaire quand cela est nécessaire et faire le suivi afin que le SLA dans le traitement soit respecté
• Assurer le suivi de tous reversals initiés par soi afin de s’assurer qu’ils sont tous approuvés dans le temps
• Donner support aux partenaires et clients afin faire vivre une meilleure expérience client
• Assurer l’assistance de proximité
• Respecter les politiques et procédures internes dans l’exécution de toutes transactions et opérations en support aux partenaires et clients
• Assurer l’exécution des opérations de recouvrement pour les anciens comptes clôturés dans le respect de la procédure