Sales Academy Training Specialist

Afrik Interim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Interim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons un/une Sales Academy Training Specialist pour l'un de nos clients dans le secteur des télécommunications.

Fiche de poste

Gérer la fonction de formation comme une stratégie pour aider l'entreprise à atteindre ses objectifs et ses cibles. • Dispenser des formations à : nouveaux ou anciens employés, partenaires avec des contenus et des matériels de formation pertinents adéquats.

• Évaluer les lacunes en connaissances, définir les besoins en formation et veiller à ce qu'ils soient comblés correctement.

• Planifier et exécuter régulièrement des sessions de formation sur : les outils de distribution, les astuces et compétences de vente, les produits et services, les meilleures pratiques de distribution.

• Offrir des conseils sur le développement du personnel au sein de la division et de l'entreprise.

• Compiler et rassembler toute la documentation et les processus pertinents pour la fourniture de formation et concevoir la méthode de fourniture de formation pertinente pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

• Veiller à ce que le personnel S&D et les partenaires soient informés et formés avant le lancement de tous les nouveaux produits ou mises à jour.

• Maintenir et mettre à jour la matrice de formation du personnel avec un rapport de fourniture de formation (quotidien, hebdomadaire et mensuel).

• Être capable de réaliser des tests de produits pour garantir la conformité avec la description du produit afin de produire du matériel de formation pour la publication.

• Concevoir, dispenser, maintenir et mettre à jour tous les documents de formation liés aux produits, services et systèmes, conformément aux règles et politiques de Vodacom.

• Gérer tous les aspects des projets liés à la conception et à la fourniture de toutes les interventions de formation aux clients nouveaux et existants.

• Gérer et offrir des conseils et un soutien sur le terrain aux canaux de vente et de distribution.

• Contrôler et vérifier la validité de chaque information à diffuser au personnel S&D et aux partenaires pour les interactions et l'assistance client.

• Participer au développement, à la maintenance et à la mise à jour des outils et des contenus S&D.

• Être activement impliqué dans le processus de nouveaux produits, depuis le développement, les tests utilisateurs jusqu'à la formation du personnel dans le délai imparti. Effectuer des tests de produits pour garantir la conformité avec la description du produit afin de produire du matériel de formation pour la publication.

Veiller à ce que le personnel pertinent reçoive une formation adéquate dans un délai spécifié pour soutenir un nouveau produit.

• Concevoir, élaborer et mettre en œuvre des processus et des accords liés au lancement de nouveaux produits et s'assurer de manière transparente que les autres parties prenantes commerciales s'y conforment.

RÉALISATIONS : FORMATION / QUALIFICATION

Toute combinaison d'éducation et d'expérience impliquant l'acquisition des connaissances et des compétences requises. Basique Requis Serait un plus Bac + 3 Y Diplôme de formation ou équivalent Y Support client - Unité de formation et de connaissance Spécialiste de la formation -

Description de poste C2 Général EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE LIÉE À L'EMPLOI Basique Requis Serait un plus Travailler dans un environnement de service client ou dans toute autre activité similaire avec un minimum de 2 ans d'expérience Y Expérience de travail dans un centre d'appels (entrant ou sortant)

Expérience de travail en service client en face à face

Expérience de travail dans une organisation de formation

Expérience de travail dans la formation ou l'éducation ou activité équivalente

CONNAISSANCES DE BASE Basique

Requis Serait un plus Connaissance des principes et des techniques éducatives Y Connaissance des principes de formation en classe et sur le lieu de travail Y Industrie GSM et téléphonique (GSM/GPRS/Edge & 3G)

Expérience client Y Conscience client Y Service et vente

COMPÉTENCES Basique Requis Serait un plus Compétences en formation et en coaching

Excellentes compétences en communication, écriture, grammaire, édition et relecture

Capacité à communiquer efficacement avec les clients internes et externes à tous les niveaux

Excellentes compétences en prise de parole en public/présentation publique, facilitation de groupe et compétences interpersonnelles

Gestion d'équipe

Gestion efficace du temps, organisation et compétences en gestion de projet

Flexibilité

Créativité et orientation qualité

Réseautage

Compétences en facilitation

Compétences en reporting

COMPÉTENCES INFORMATIQUES

Basique Requis Serait un plus Maîtrise de Microsoft Outlook, Word, Excel et PowerPoint

Support client - Unité de formation et de connaissance Spécialiste de la formation

Description de poste C2 Général

COMPÉTENCES ET ATTRIBUTS

Basique Requis Serait un plus Persuasion

Orientation qualité

Initiative

Travail d'équipe

Passionné

Conscient des détails

Leadership

Planification et organisation

Résolution de problèmes et analyse

Créativité et innovation

Stratégique

Axé sur les résultats

Fiabilité

Drive personnel et motivation

Apprentissage rapide

Démarreur

Joueur d'équipe