Vodashop Assistant

Afrik Interim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Interim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons un/une ASSISTANT SpecialistTransaction pour un de nos Clients dans le secteur de Télécommunication

Responsabilités générales :

• Assurer le bon fonctionnement du magasin en termes de service à la clientèle, Mpesa, gestion de la caisse et des stocks.

• Accueillir et assister les clients toujours avec le sourire.

• Offrir des produits et services.

• Vendre des produits, services et atteindre les objectifs de ventes et de qualité du magasin.

• Gérer et maintenir les stocks et/ou l'argent.

Objectifs généraux :

• Brand perception NPS : Maintenir la perception de la marque Vodacom à travers un service client efficace et une expérience positive.

• Value for Money NPS : Offrir toujours au client le meilleur service et expérience pour l'argent dépensé dans nos magasins.

• Satisfaction client : Garantir la satisfaction continue grâce à un service client efficace et une expérience positive.

• Mystery Shopping : Assurer la préparation continue du magasin pour les visites des clients mystères.

• Attitudes personnelles : Respecter une bonne apparence personnelle, sourire aux clients, assister régulièrement au travail et aux formations, connaissance des produits et services ainsi que des processus système.

Responsabilités spécifiques du contrôleur de stocks :

• Gestion des stocks : Assurer la disponibilité continue des stocks en respectant strictement les processus et SLA approuvés.

• Facturation : S'assurer que chaque événement de vente est correctement et précisément saisi dans le système selon les politiques et processus approuvés.

• Effectuer des inventaires hebdomadaires et mensuels et assurer un état des stocks continuellement précis.

• Garantir l'intégrité des actifs en stock.

Responsabilités spécifiques du SERVICE CLIENT :

• Temps d'attente/en file : S'assurer que tous les clients en attente de livraison de produits sont servis à temps. ≥ 90 % des clients doivent recevoir leur produit dans les 2 minutes.

• Approcher les clients avec un salut chaleureux et personnalisé, toujours avec le sourire.

• Utilisation des applications CRM par les assistants de magasin pour résoudre les requêtes des clients ?

• Capacité des assistants à résoudre les requêtes au premier contact (mesurée en % de tickets attribués au back-office).

• **Présenter toujours des solutions aux clients qu'ils peuvent emporter chez eux aujourd'hui. Ne jamais laisser un client quitter le magasin sans solution ou proposition.

• S'assurer toujours que le client est bien connecté, activé et enregistré avant de quitter le magasin.

Responsabilités spécifiques du CAISSIER :

• Utilisation séquentielle des factures manuelles : Assurer l'utilisation correcte des factures capturées manuellement.

• **Affichage approprié des produits selon les politiques approuvées.

• **Comptage précis de l'argent, rapprochements, enregistrements et rapports quotidiens, y compris archivage approprié.

• Temps d'attente/en file au point de caisse : S'assurer que tous les clients en attente au point de caisse sont servis à temps.

Responsabilités spécifiques de MPESA :

• Disponibilité continue des stocks de liquidités et de fonds électroniques sous observation stricte des processus et SLA approuvés.

• Temps d'attente/en file au point M-Pesa : S'assurer que tous les clients en attente au point M-Pesa sont servis à temps. ≥ 90 % des clients doivent être servis en espèces ou en e-money dans les 4 minutes.

• Comptage précis de l'argent, rapprochements, enregistrements et rapports quotidiens, y compris archivage approprié.

• Garantir l'intégrité de l'argent physique et électronique au point M-Pesa.